lanzamiento de un nuevo producto

INTRODUCCIÓN La producción y la comercialización son partes importantes de todo un sistema comercial destinado a suministrar a los consumidores los bienes y servicios que satisfacen sus necesidades. El lanzamiento de un nuevo producto al mercado es algo crucial para la supervivencia de la mayoría de las empresas. En las industrias que cambian con rapidez, la introducción de nuevos productos es una forma de vida y se han desarrollado enfoques muy sofisticados para presentar nuevos productos. Resulta extremadamente importante comprender el proceso de diseño de nuevos productos así como su interacción en el mercado. En el presente trabajo se darán a conocer los pasos para la creación, diseño y lanzamiento de un nuevo producto al mercado, se ha diseñado una crema que tiene por nombre ARMISANA, la cual sirve para solucionar problemas comunes de acné, barros, espinillas y manchas en adolescentes y adultos con una edad promedio de 12-25 años. Esta crema es hecha en Venezuela por Empresas KAFRAN, S.A. y está elaborada a base de ingredientes naturales. Dentro de los cuidados personales que se requieren para mantener una piel sana, está el uso de cremas de fabricación comercial, que implica un gasto adicional en el presupuesto familiar, por otro lado se cuenta con una gran variedad de productos que ofrece la naturaleza que son mucho más económicos y de calidad, de allí la idea de lanzar al mercado una crema completamente natural. El propósito de la creación de este nuevo producto es lograr un posicionamiento rápido en el mercado, logrando satisfacer las necesidades de los consumidores; para ello se han establecido estrategias de promoción, distribución, precios y publicidad, también se ha determinado la marca, las etiqueta y su envase. 04 El mismo estará desarrollado de la siguiente manera: Primero se observará la propuesta del producto: características, funcionalidad, presentación, marca, etiquetado, diseño del producto, además de su competencia directa e indirecta, las diferentes características de segmentación. Luego se efectuará la propuesta de precio: con qué precio será comercializado el producto, la metodología de determinación del precio y el margen de ganancia esperado. Además se realizará la propuesta de distribución física: cómo será distribuido el producto, estrategias del canal de distribución, sistema de transporte utilizado y el sistema de pedido. Por último se determinará la propuesta de promoción para dar a conocer el producto. 05 CAPÍTULO I: CONSIDERACIONES SOBRE EL MERCADO 1.1. Identificación del Mercado Meta. Un mercado de consumo consiste en compradores miembros de familia que pretenden consumir los productos adquiridos o beneficiarse de estos, y que no los adquieren con el propósito principal de obtener utilidades; este producto va dirigido a personas (Adolescentes y Adultos) con edades comprendidas entre 12 y 25 años, por ser un producto capaz de solucionar problemas comunes como el acné, barros, espinillas y manchas, cosas que aquejan a dichos consumidores. Lucir una piel cuidada que refleje salud, se ha convertido en un estereotipo de grupos juveniles actuales. 1.1.1 Ubicación Geográfica del Mercado. En vista de que es un producto nuevo será promocionado en principio en la población de los Valles del Tuy, especialmente en el Municipio Independencia (Santa Teresa del Tuy), ya que el mismo posee gran cantidad de comercio y de población, lo cual lo hace un mercado potencial para colocar nuestro producto y obtener así una gran utilidad. Nuestra aspiración es llevar, en un futuro, el producto a todo el territorio nacional. 1.1.2 Características Demográficas, Psicográficas o Conductuales del Segmento Seleccionado. La segmentación de nuestro producto es demográfica y accesible a su nivel de ingreso, pues fue diseñado pensando en personas jóvenes que buscan solucionar problemas de acné, barros, espinillas y manchas, para obtener así una piel saludable y libre de contaminación. 06 La población a quien va dirigido este producto “ARMISANA” es a los que comprenden edades entre 12 y 25 años. Dicho producto será elaborado a base de ingredientes naturales, el cual garantizará la satisfacción de las necesidades de protección, es decir, calidad a buen precio. A través de los estudios realizados en nuestro mercado potencial, se pudo comprobar que el producto tendrá buena aceptación entre los consumidores o clientes, pues posee características naturales. En cuanto a las características Psicográficas que muestra la actitud de los consumidores frente al producto, dado su envase, logotipo, slogan, publicidad, relaciones públicas y promociones, que atraen poderosamente la atención de los consumidores. El mismo va dirigido a usuarios que tienen un estilo de vida conservador de mente abierta y con una personalidad exigente que buscará un producto de alta calidad, el cual pueda ser usado frecuentemente brindándole confianza, seguridad y protección. Por otra parte las características conductuales del segmento al que va dirigido la crema, se distingue la muy buena aceptación que tendría en la población, ya que dicho producto está elaborado a base de ingredientes naturales que dan certeza de que es poco probable que el usuario muestre alguna reacción alérgica. El producto brinda a los consumidores la oportunidad de usar una crema completamente natural, que para ciertos sectores es lo más importante ya que reduce casi a cero (0) las posibles reacciones alérgicas, en comparación con las otras marcas que utilizan ingredientes con alto contenido químico que pueden afectar la salud de los usuarios. 07 1.1.3- Determinación del Potencial de Compra en Uds del Segmento Seleccionado. El producto será distribuido en la zona de los Valles del Tuy específicamente en Santa Teresa de Tuy, con una población estimada para el año 2.005 de 279.424 habitantes, donde el segmento de esta población seleccionado como los consumidores potenciales a quienes va dirigido el producto es a los adolescentes y a la población joven, personas comprendidas entre 12 y 25 años, que representan el 35% (97.798,4) de este universo poblacional, donde se determinó a través de encuestas que de ese 35% un 14% (39.119,36) estará dispuesto a probar la nueva crema con aloe vera, arcilla, miel y avena “ARMISANA”. El producto se podrá encontrar en todos los Centros Naturistas de la zona. El primer mes de lanzamiento del producto se pretende vender 20.250 unidades de crema “ARMISANA” ya que el número de potenciales consumidores sobrepasa esta cifra, la vamos a ir aumentando sucesivamente, según el comportamiento del consumidor a medida que el producto se vaya dando a conocer, a través de las diversas estrategias de promoción. 1.2. Identificación y Análisis de la Competencia. La competencia inmediata de nuestro producto estará representada por antiguas marcas de gran experiencia, que poseen un alto porcentaje de consumidores leales, que a través del tiempo han observado sus propiedades y se han vuelto sus fieles consumidores; pero aún así se tiene la seguridad de que nuestra nueva crema Armisana atraerá a muchas personas con preferencias naturales y que le guste la calidad hecha en Venezuela. Entre las marcas de competencia, se tienen: 08 Ebel es una marca prestigiosa especializada en Tratamiento Facial Francés que cree en el poder de ser mujer. Tiene presencia en 14 países, incluyendo Venezuela. Cree en la belleza de cada mujer, en su poder de realización, y la impulsa a ir más allá de sus límites, en busca de sus sueños, al ofrecerle exclusivos productos que la valoran, la premian y la distinguen. “El Poder de Ser Mujer” es su lema, y con él reflejan su profunda admiración por las mujeres, así como su deseo de llenar de energía sus vidas, para que puedan disfrutar de su verdadera belleza. Crema de EBEL PARIS:  BABA DE CARACOL EXTRACTO 100% NATURAL: Elimina arrugas, rejuvenece la piel y retrasa el envejecimiento, desvanece las cicatrices y estrías, combate la flacidez y los radicales libres, regenera los tejidos dañados y cura heridas, atenúa y borra las manchas de la piel, reduce la celulitis, cura el acné, quita la inflamación, ideal para aplicar luego de depilarse o como after-shave después de afeitarse, destruye las bacterias de la piel, quita verrugas, alivia las quemaduras, alivia e hidrata la piel luego de la exposición solar, acelera la cicatrización 09 Modo de uso: Puede usarse directamente sobre la piel y mucosas o utilizarse como materia prima para elaborar otros productos. No tiene contraindicación alguna. Precio de venta al Público (PVP): 95,00 Bs.F. Presentación de frasco – Gotero de 30 ml. En 1954, un grupo de visionarios emprendedores inició las primeras operaciones puerta a puerta bajo el nombre de Avon Cosmetics, C.A. Desde entonces han recorrido un largo camino lleno de experiencias que les ha permitido renovarse a través del tiempo, para satisfacer las expectativas de sus miles de Clientes y Representantes en todo el país. Hoy Avon Venezuela es la compañía líder de venta directa en todo el país. 10 Algunas cremas de Avon Cosmetics, C.A.:  BRUNAVERA ® : Emulsión protectora refrescante e hidratante con Aloe Vera, Caléndula y Vitamina E. Está destinada a reparar la piel dañada y a promover su humectación, refrescándola. Efectiva en injurias dérmicas por exposición solar, quemaduras, picaduras de insectos, escaras posturales, úlceras. Elaborada en base hidrosoluble, no grasa, incorpora Aloe Vera, principio bio-activo ultrapurificado y concentrado que repara y protege la piel. Caléndula, que tiene comprobada acción regeneradora, antiséptica y refrescante. Asocia además una importante cantidad de Vitamina E, que actúa sobre los radicales libres causantes del prematuro envejecimiento de la piel. Incorpora también Siliconas que protegen la piel de las agresiones del medio ambiente. Modo de uso: Debe aplicarse mínimamente dos veces por día, en la zona de la piel a tratar, es apto para ser utilizado a cualquier hora debido a la cuidadosa selección de su fórmula y a su moderna técnica de elaboración. Precio de venta al Público (PVP): 75,00 Bs.F. Envases conteniendo 120 grs. 11  CREMA FENO-TEP: Crema de Fenogreco con Vitamina E y Tepezcohuite. Excelente coadyuvante para eliminar manchas ocasionadas por el sol, paño negro, granos espinillas, pecas cicatrices, rozaduras e infecciones de la piel. Modo de Empleo: Aplíquese con suaves masajes en la cara o en la piel y déjesela toda la noche. Al día siguiente lavar con agua y jabón neutro. Precio de venta al Público (PVP): 35,00 Bs.F. Cont.Neto 60g.  Sánalo, Crema antiseptica: La suave fórmula de la Crema Antiséptica Sánalo protege su cutis contra el acné dejándolo lozano y bello. Modo de empleo: Después de lavar y secar bien la cara, aplique una fina capa de la Crema Antiséptica Sánalo sobre la zona afectada por el acné y deje que actúe, preferiblemente durante toda la noche. Precio de venta al Público (PVP): 11,00 Bs.F. 12 Cont.Neto 55g. 13 CAPITULO II: ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO 2.1 Describir Los Usos, Aplicaciones, Cualidades Y/O Características Fundamentales. Usos: Este producto lo utilizaran jóvenes y adultos de 12 a 25 años para solucionar problemas de acné, barros, espinillas y manchas. Cualidades:  Es una crema para la piel y su presentación es de 25gr.  Es de fácil manipulación por el diseño de su envase.  No es toxico debido a los componentes naturales que posee.  No irrita los ojos.  Es de rápido accionar. Aplicación: Se aplica una pequeña porción sobre la parte afectada diariamente por 5 semanas (sólo de noche). Sacar la mascarilla con agua tibia y si desea con jabón de tierra. Dejar por toda la noche para mayor efectividad. Propiedades: Es un producto natural, no irritante, que cuida, suaviza y mantiene la piel limpia, fresca y lozana. Recomendaciones:  Mantener en un área fresca y fuera del alcance de niños.  Mantener al frío para que se conserve en buenas condiciones.  Colocar la mascarilla sólo de noche, porque de día mancha por efectos del sol. 14  Si observa alguna reacción desfavorable suspenda su uso, en caso de que persista consulte al médico. 2.2 Selección y Justificación de la Marca. La empresa KAFRAN, S.A. nace a finales del 2007, específicamente el 30 de Octubre del mismo año. Fue fundada por Karla Reinoso, Franmy Bolívar y Frank Ortíz, de allí nace esta empresa, ubicada en los Valles del Tuy, específicamente en Santa Teresa del Tuy, estado Miranda; con una superficie de 100m2, de área cubierta. Nuestro slogan “CALIDAD AL NATURAL” viene dado de nuestra idea de comercializar productos naturales, innovadores y de buena calidad. Esta empresa esta constituida por un personal de alta calidad, para que sus productos sean del mismo nivel empresarial y pueda competir con las otras marcas que están en el mercado que también son de muy buena calidad. Cada uno de los productos KAFRAN son garantía de calidad, tanto en ingredientes como en el cuidadoso proceso de elaboración. Hoy en día su operación de comercialización cubre productos de alta calidad como: la crema “ARMISANA” denominada así por sus ingredientes naturales (Arcilla, Miel, Sábila, Avena), siguiendo siempre en todas las fases de distribución, las más estrictas normas de control de calidad. 15 La empresa KAFRAN trae al mercado una crema llamada ARMISANA con su slogan “Para una piel sana” ya que contiene múltiples beneficios: se encarga del cuidado de la piel a través de la desaparición del acné, barros, espinillas y manchas, dejando así una sensación única de frescura que te acompaña a lo largo del día. 2.3- Describir El Envase, Empaque Y Etiquetado Seleccionado.  Envase: Es de color azul, de forma circular, plano, de material plástico fuerte y resistente, evitando de esta manera que se rompa en caso de que ocurra una caída, lo cual proporciona al consumidor una mayor seguridad en su manipulación.  Tapa: Posee una tapa del mismo material y de forma circular, para una cómoda manipulación, la tapa asegura la calidad del contenido y de esta forma se mantiene en excelentes condiciones a la hora de la aplicación. Estará diseñada de color blanco. 16  Etiquetado: En la parte delantera encontramos un diseño con un fondo de color azul en la parte superior y el resto con un fondo de color blanco. En el fragmento azul se encuentra la frase “Crema Natural” que nos dice que la composición de la crema es completamente natural. Luego en la parte superior del fragmento blanco se observa el nombre de la crema “Armisana” denominada así por sus ingredientes naturales (Arcilla, Miel, Sábila y Avena), debajo se encuentra su slogan “Para una piel sana” ya que se encarga del cuidado de la piel. En la parte central tenemos una Abeja y una mata de sábila que representan los principales ingredientes de la crema (Miel y Sábila). Y por último en la parte inferior centrado se muestra el contenido neto de la crema que es 25g. 17 La parte trasera tiene un fondo completamente azul, ahí encontramos la descripción de la crema y para qué sirve, debajo el modo de empleo que explica claramente cómo se debe aplicar la misma, luego la advertencia que dice que si observa alguna reacción desfavorable debe suspender su uso y consultar al médico, debajo los ingredientes naturales de dicha crema, por último nos dice el registro del producto, por quien es producido y distribuido y su código de barras. 18 CAPITULO III: ESTRATEGIA DE PRECIO 3.1- Objetivos y Estrategias Básicas de Precio. El precio del producto constituye un aspecto muy importante para la venta del mismo ya que los consumidores, toman mucho en cuenta el factor precio valor, en pocas palabras comparan el precio con la calidad del producto. Nuestro principal objetivo es fijar un precio que nos de ganancias y que al mismo tiempo sea accesible para todos los consumidores, y así establecer un precio justo. Nuestra crema por ser de excelente calidad, además tomando en cuenta los precios de EBEL, AVON Y SANALO, observamos que cada piel tiene una necesidad diferente y hemos calculado que para el lanzamiento de la crema ARMISANA, estableceremos un precio por debajo que nos deje un beneficio o ganancia del 40%, éste será de 2,65 Bs.F. Nuestra estrategia básica de precio, será establecer una fijación de precio para la penetración en el mercado. Vamos a fijar un precio inicial bajo para conseguir una penetración en el mercado rápida y eficaz, es decir, para atraer rápidamente a un gran numero de consumidores y conseguir una gran cuota en el mercado. 3.2- Detallar la Composición del Costo Fijo y Variable.  Costos Fijos Mensuales: Alquiler del local Bs.F. 1.500 Servicios básicos (electricidad, agua, teléfono). Bs.F. 300 Transporte (servicio contratado) Bs.F. 612 Mano de obra (sueldo mínimo 10 trabajadores) Bs.F. 6.120 Publicidad Bs.F. 750 Mantenimiento Maquinaria Bs.F. 650 Total de costos fijos mensuales Bs.F. 9.932 19  Costos Variables: Materia prima Bs.F. 19.250 Materiales para envases Bs.F 9.112,5 Total costos variables Bs.F 28.362,5 Costo Variable Unitario (20.250 unidades): C.V.U. = CV = 28.362,5 = 1,40 Bs.F. Q 20.250 Costo Fijo = Total de costos fijos + Total de costos variables Costo Fijo = 9.932 + 28.362,5 = 38.294,5 Bs.F. Costo Unitario = Costo Fijo / Unidades Costo Unitario = 38.294,5 / 20.250 = 1,89 Bs.F. Beneficio del 40% = 0,76 Bs.F. Total Precio de Venta al Distribuidor: 1,89 + 0,76 = 2,65 Bs.F. 3.3 Calcular, Analizar y Graficar el Punto de Equilibrio. Datos: Fórmula: Resolución: CF = 9.932 Q = CF Q = 9.932 = 9.932 = 7.945 Uds. P = 2,65 Bs.F. P – CVU 2,65 –1,40 1,25 CVU = 1,40 Bs.F. Q = ? Ingresos Costos 20 Ingresos Costos = 2,65 x 7945 = 21.054,25 Q = 7.945 Uds. CF = 9.932 Bs.F. Lt = Q x Pv = 7.945 x 2,65 = 21.054,25 Ct = (QT x CVU) + CF = 7.945 x 1,40 + 9.932 =21.055 Lt – Ct = 0 21.054,25 - 21.055 = 0 Nuestro punto de equilibrio es de 7.945 unidades, a un precio de 2,65 Bs.F. obteniendo así una utilidad de 21.054,25 Bs.F. 3.4 Calcular el Nivel de Ventas Para Lograr un Margen de Rentabilidad Determinado. Datos: Fórmula: CF = 9.932 Q = CF + Utl P = 2,65 Bs.F. P – CVU CVU = 1,40 Bs.F. Q = ? Q = 9.932 + 15.000 = 24.932 = 19.945,6 Uds. Utl = 15.000 2,65 – 1,40 1,25 Después de analizar los datos podemos ofrecer la estimación de precio. Precio para distribuidor: 2,65 Bs.F. Precio sugerido para consumidor: 2,65 x 45% = 3,84 Bs.F. Estrategia de promoción: Precio reflejado en el producto para que el consumidor observe el descuento aplicado. 3,84 x 5% = 3,65 Bs.F. 21 CAPITULO IV: ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN 4.1 Seleccionar y Justificar la Estrategia a Utilizar (Intensiva, Selectiva o Exclusiva). Empresas KAFRAN, S.A., utilizará la Distribución Intensiva (un productor vende su producto a través de las tiendas disponibles en el mercado donde previsiblemente el público lo buscará), con el propósito de hacer llegar nuestro producto al mayor número de Centros Naturistas posibles, y así dar a conocer el producto; mantener un contacto directo con los proveedores y verificar su comportamiento. Además todo el peso de la publicidad estará bajo nuestro control. Utilizaremos esta estrategia ya que queremos que el producto este en manos del público de manera inmediata. 4.2 Seleccionar y Justificar los Canales de Distribución a Utilizar (Mayoristas Y/O Detallistas) Nuestro medio de distribución será directamente para los detallistas, ya que le vamos a vender grandes y medianas cantidades de nuestro producto. Esperamos que con esto suba el margen de utilidad. Vamos a venderles a los detallistas de la zona porque el producto es nuevo y no tenemos la capacidad que los mayoristas desean, además, los detallistas poseen un constante y fluido volumen de clientes, por lo que se estima una mayor captación de consumidores a nivel de detal. 22 4.3 Describir el Sistema de Distribución Física Recomendado (Inventarios, Almacenaje, Manejo de Pedido Y Despacho).  Inventarios: La presencia del inventario es la base principal del control en el tamaño de una inversión para cualquier finalidad, se puede decir que son partidas del activo de la empresa destinado a la venta o a la producción para su posterior venta. Las existencias de ciertos artículos son necesarias para reemplazar materias primas y tener productos para su distribución, se necesita ciertos números de pedidos, existencias fijas para asegurar niveles apropiados de inventarios (por las variaciones de la oferta y la demanda) y las existencias estacionales para la producción uniforme y las demandas de temporada. Es por ello que el método a utilizar es el de Identificación Específica, el de primeras entradas, primeras salidas (PEPS), es decir, que lo primero que entra es lo primero que sale.  Almacenaje: Es el lugar donde se guardará la crema ARMISANA. El cual será las instalaciones de la empresa KAFRAN, S.A. que consta de un galpón de 100m2 en buenas condiciones para el producto. Allí se encuentran equipos necesarios para manejar materias que faciliten el movimiento de los productos, espacio para oficinas y exhibición, entre otros servicios. Además todo esto está bajo el control de un sistema desarrollado de inventario, el cual asegura el registro del producto ha despachar y así emitir las facturas correspondientes. 23  Pedido: La distribución de la Crema Armisana comenzará con el pedido de los detallistas, a través de la información suministrada por nuestros vendedores a los mismos. Los pedidos se recibirán en la Oficina de Ventas de KAFRAN, S.A.; mediante vía telefónica, a través de nuestra página Web (www.kafran.com.ve) o personalmente y dependiendo de las cantidades serán despechados en un lapso de 1 a 2 días. Una vez realizado el pedido, se prepara su respectiva factura (original y copia), al cliente se le entrega la original y la empresa se queda con la copia para utilizarla al momento del despacho. En principio el pago de las facturas será de contado, luego con el pasar del tiempo, a medida de que vallamos conociendo más a los clientes, podemos pensar en la opción de hacer ventas a crédito.  Despacho: Se contrataran los servicios de una empresa de transporte terrestre (VARGAS, C.A.), ya que es un medio económico, dado las condiciones establecidas para su contratación. Dicho transporte cubrirá toda la zona del Municipio Independencia (Santa Teresa del Tuy), es decir, transportará nuestro producto a distancias cortas. Esto se hará luego de emitido el pedido. Al momento de la entrega y una vez chequeado el pedido, se pedirá al detallista que firme la copia de la factura para que quede constancia escrita del recibimiento del producto. 24 Queremos tener un control de lo que se vende y de lo que el público desea, no esperamos tener pérdidas por lo tanto aumentaremos nuestra producción a medida que sea demandado nuestro producto. Nuestra aspiración es que nuestro producto tenga una alta demanda y buena aceptación por parte de los consumidores finales. 25 CAPITULO V: ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN 5.1- Seleccionar y Justificar la Mezcla Promocional a Utilizar. Empresas KAFRAN utilizará una estrategia promocional que estará dirigida en primer lugar hacia los consumidores, con el objeto de darles a conocer el producto e inducirlos hacia la compra del mismo, y de esta manera lograr que éstos lo demanden a los miembros del canal, y por ende al productor. Y en segundo lugar, se dará a conocer entre los detallistas y distribuidores, utilizando para ello la Presentación del Producto por medio de Charlas, en todos los Centros Naturistas de la zona, donde se obsequiarán muestras, material de promoción y publicidad. Estas estrategias permitirán dar a conocer los beneficios del producto personalmente o directamente a los posibles consumidores. Se contratarán promotoras que harán la entrega de volantes publicitarios a los posibles usuarios del producto. También se difundirán mensajes de ventas al público a través de medios impresos (periódicos y revistas), específicamente “LA VOZ”, “ULTIMAS NOTICIAS”, y la revista “DOMINICAL” que viene contenida en este último, siendo éstos los de mayor circulación regional, dicha publicidad tendrá un período de duración de tres meses, utilizando una publicación Semanal. Escogimos estos medios debido a que puede llegar a muchos clientes a la vez y el costo por publicación es relativamente bajo. 26 VOLANTE PUBLICITARIO 27 5.2- Diseñar dos Anuncios Publicitarios para Medio Impreso. Publicidad para Distribuidores 28 Publicidad para Consumidores 29 CONCLUSIÓN Desde tiempos remotos surge la necesidad de mantener la piel fresca y lozana, la búsqueda de productos que logren estos efectos se ha convertido en un mercado a nivel mundial. Garantizar la calidad y efectividad de productos elaborados para el mantenimiento de la piel, especialmente la de la cara, supone una inversión económica del usuario, que en algunos casos no puede asumir. La búsqueda de cremas para la piel con ingredientes naturales se ha convertido en un estereotipo de grupos juveniles actuales. La creación de nuevos productos permite a las empresas a mantenerse en una posición en el mercado competitivo y es una buena alternativa para sobrevivir en él. Por medio del punto de equilibrio se puede dar a conocer el precio con el cual se podrá poner en venta el producto, obteniendo a su vez un nivel de utilidad. Para posicionar con éxito la Crema ARMISANA en el mercado se tuvo presente un concepto muy claro de lo que este ofrece y de las razones determinadas para su compra. Este producto va dirigido a personas (Adolescentes y Adultos) con edades comprendidas entre 12 y 25 años, por ser un producto capaz de solucionar problemas comunes como el acné, barros, espinillas y manchas, cosas que aquejan a dichos consumidores. El nombre de la crema es “Armisana” debido a sus ingredientes naturales (Arcilla, Miel, Sábila y Avena) y su slogan es “Para una piel sana” ya que se encarga del cuidado de la piel. En la parte central de la etiqueta se encuentra una Abeja y una mata de sábila que representan los principales ingredientes de la crema (Miel y Sábila). Y por último en la parte inferior centrado se muestra el contenido neto de la crema que es 25g. 30 Hecha en Venezuela por Empresas KAFRAN, S.A., “Calidad al natural” es su slogan ya que sólo hacen productos con ingredientes naturales. Diseñamos un sistema de distribución y ventas que garantiza un adecuado y oportuno traslado de la crema a los diferentes Centros Naturistas de Santa Teresa del Tuy. Se contrataron los servicios de un equipo de ejecutivos de ventas y promotores que se encargaran de mostrar el producto y de ofrecerlos, tomar los pedidos, supervisar el despacho y la aceptación y rotación en los puntos de ventas. 31 BIBLIOGRAFÍAS  Compendio de lecturas de apoyo para la facilitación de la unidad curricular “Mercadeo” del ciclo general, bajo la modalidad de Estudios Universitarios Supervisado (E.U.S.). Prof. Alexis Morffe.  Joseph P. Guitan, Gordón W. Paúl. Thomas J. Miden. (1998). Gerencia de Marketing. Editorial Mc Graw Hill. Edición 6ta. Colombia. Pp. 292 – 295.  PHILLIP, K. Dirección de Mercadotecnia. 8va. Edición. Editorial Prentice may.  MARKETING, Costa Enrique, 1980, Editorial Sudamérica, Buenos Aires.  Yahoo! Grupos: mercadeov_tuy : http://us.rd.yahoo.com/evt=42879/*http://es.groups.yahoo.com/group/mercadeov_tuy  www.geoogle.com  www.monografías.com  http://www.gestiopolis.com/ canales/demarketing/articulos/18/distr.htm  www.herramientasyahoo.com 32